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DEVOLUÇÕES- DEVOLUÇÕES
Como faço a devolução? NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO Devolução significa a substituição do produto por qualquer outro ou alteração de tamanho. Os clientes têm 30 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para fazer a alteração. O procedimento a seguir para efetuar uma alteração ou devolução será o seguinte: Enviar um e-mail para (shop@kailiswimwear.com) indicando que se trata de uma alteração, a data da compra, o número da encomenda e os motivos da alteração. Você deve nos informar o produto ou produtos que deseja alterar, seja alterando o tamanho ou por outro produto diferente, para saber sua disponibilidade atual. A embalagem deve conter a embalagem original interna e externa, etiquetas e capa protetora (no caso de trajes de banho). Todas as peças de vestuário devolvidas devem estar nas mesmas condições em que foram recebidas pelo cliente: não usadas, não lavadas e em sua condição original. *É responsabilidade do cliente relatar quaisquer problemas ou sinais de desgaste nas roupas à nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente após receber seu pedido e antes de devolver qualquer item. O que devo fazer se o produto que recebi não estiver correto? Fazemos todo o possível para garantir que você receba corretamente os produtos que encomendou. No entanto, se você receber um item que não seja o escolhido em sua compra, entre em contato conosco através do nosso e-mail o mais rápido possível e procederemos à substituição e entregaremos o produto correto. Os custos de envio causados por esta circunstância serão suportados pela empresa. Pedimos que você use roupas íntimas ao experimentar os produtos que compra pela primeira vez. A roupa de banho deve ser devolvida com a capa que chegou, caso contrário a devolução será automaticamente cancelada. Uma vez recebida a devolução da encomenda nos nossos escritórios e inspeccionado o estado das peças, procederemos à troca desde que não haja qualquer anomalia. Se, pelo contrário, detectarmos alguma anomalia, o cliente será informado do referido incidente e notificaremos se sua devolução for aceita ou rejeitada. *Reservamos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de desgaste ou que não atendam aos critérios acima. Assim que o pacote for recebido em nossos escritórios, a equipe levará aproximadamente 5 a 10 dias úteis para resolver o incidente. Pedidos realizados em PERÍODOS PROMOCIONAIS, VENDAS ou COM CÓDIGOS DE DESCONTO SUPERIORES a 15% não são elegíveis para reembolso. Não aceitaremos devoluções para combinação de vários pedidos. Não podemos proceder a devoluções enquanto um pacote estiver em trânsito, sem destino final ou resolução. Em caso de desistência da compra, o cliente tem 14 dias corridos para efetuar a devolução, a partir do recebimento da mercadoria. Será necessário o preenchimento da documentação disponível no link a seguir. Depois de concluído, encaminhe-o para o nosso e-mail (shop@kailiswimwear.com) para prosseguir com a resolução. As formas disponíveis para reembolso serão informadas ao cliente assim que entrar em contato com nossa equipe, com prazo de 14 dias corridos. Nota: Nunca faça a alteração sem antes entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por qualquer um dos métodos disponíveis. Devoluções a partir de Espanha - Infelizmente ainda não temos devoluções gratuitas, mas estamos a trabalhar para o poder fazer muito em breve, os portes de devolução e qualquer direito inverso são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. - Você é livre para escolher o método de envio que deseja para a devolução (de preferência Correios). - Se não recebermos a sua devolução nos nossos escritórios, recomendamos que contacte primeiro a empresa de entrega de encomendas da sua escolha. -Não podemos reembolsar itens não recebidos. As devoluções perdidas em trânsito devem ser reclamadas junto do serviço de correio que utilizou, NÃO É DA NOSSA RESPONSABILIDADE. -Por favor, o endereço de entrega para devoluções é o seguinte: Mailing List KaïliSwimFitwear Avenida de Libia 53 14007 Córdoba Espanha Telefone: +34698976694 Email: shop@kailiswimwear.com Devoluções do Exterior - Aceitam-se devoluções internacionais. - Pode enviar a sua devolução através do serviço de correio à sua escolha. - Infelizmente, ainda não oferecemos devoluções gratuitas para nossos clientes internacionais. - O frete de devolução e quaisquer taxas inversas são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. - Se não recebermos a sua devolução nos nossos escritórios, recomendamos que contacte primeiro a empresa de encomendas à sua escolha. -Não podemos reembolsar itens não recebidos. As devoluções perdidas em trânsito devem ser reclamadas junto do serviço de correio que utilizou, NÃO É DA NOSSA RESPONSABILIDADE. -Por favor, o endereço de entrega para devoluções é: KaïliSwimFitwear Mailing List Avenida de Libia 53 14007 Córdoba Spain Telefone: +34698976694 Email: shop@kailiswimwear.com