Retour
RETOURS-RETOURS
Comment effectuer un retour ? NOTRE POLITIQUE DE RETOUR Le retour signifie le remplacement du produit par un autre ou un changement de taille. Les clients disposent de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour effectuer le changement. La procédure à suivre pour effectuer une modification ou un retour sera la suivante : Envoyez un e-mail à (shop@kailiswimwear.com) en indiquant qu'il s'agit d'une modification, la date d'achat, le numéro de commande et les raisons de la modification. Vous devez nous indiquer le ou les produits que vous souhaitez modifier, soit en changeant de taille, soit par un autre produit différent, pour connaître sa disponibilité actuelle. Le colis doit contenir l'emballage intérieur et extérieur d'origine, les étiquettes et la housse (dans le cas des maillots de bain). Tous les vêtements retournés doivent être dans le même état que celui reçu par le client : non portés, non lavés et dans leur état d'origine. * Il est de la responsabilité du client de signaler tout problème ou signe d'usure sur les vêtements à notre service clientèle immédiatement après réception de votre commande et avant de retourner des articles. Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu n'est pas correct ? Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez correctement les produits que vous avez commandés. Cependant, si vous recevez un article qui n'est pas celui choisi lors de votre achat, veuillez nous contacter via notre e-mail dès que possible et nous procéderons à un remplacement et vous livrerons le bon produit. Les frais d'expédition occasionnés par cette circonstance seront à la charge de l'entreprise. Nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez les produits que vous achetez pour la première fois. Les maillots de bain doivent être retournés avec la housse arrivée, sinon le retour sera automatiquement annulé. Une fois le retour du colis reçu dans nos bureaux et l'état des vêtements inspecté, nous procéderons à l'échange tant qu'il n'y aura pas d'anomalie. Si, au contraire, nous détectons une anomalie, le client sera informé dudit incident et nous lui notifierons si son retour est accepté ou refusé. *Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Une fois le colis reçu dans nos bureaux, l'équipe prendra environ 5 à 10 jours ouvrables pour résoudre l'incident. Les commandes passées en PÉRIODES PROMOTIONNELLES, SOLDES ou AVEC DES CODES DE RÉDUCTION SUPÉRIEURS à 15 % ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous n'accepterons pas les retours pour la combinaison de plusieurs commandes. Nous ne pouvons pas procéder aux retours pendant qu'un colis est en transit, sans destination finale ni résolution. En cas de rétractation de l'achat, le client dispose de 14 jours calendaires pour effectuer le retour, à compter de la réception de la marchandise. Il faudra remplir la documentation disponible au lien suivant. Une fois qu'il est terminé, veuillez le transmettre à notre e-mail (shop@kailiswimwear.com) afin de procéder à la résolution. Les modalités de remboursement disponibles seront portées à la connaissance du client lors de la prise de contact avec notre équipe, dans un délai de 14 jours calendaires. Remarque : N'effectuez jamais la modification sans avoir d'abord contacté notre service client par l'une des méthodes disponibles. Retours depuis l'Espagne - Malheureusement, nous n'avons pas encore de retours gratuits, mais nous travaillons pour pouvoir le faire très bientôt, les frais de retour et les droits de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. - Vous êtes libre de choisir le mode d'expédition que vous souhaitez pour le retour (de préférence La Poste). - Si nous ne recevons pas votre retour dans nos bureaux, nous vous conseillons de contacter au préalable le transporteur de colis de votre choix. -Nous ne pouvons pas rembourser les articles non reçus. Les retours qui ont été perdus en transit doivent être réclamés au service de messagerie que vous avez utilisé, CE N'EST PAS NOTRE RESPONSABILITÉ. -Veuillez, l'adresse de livraison pour les retours est la suivante : KaïliSwimFitwear Mailing List Avenida de Libia 53 14007 Córdoba Espagne Téléphone : +34698976694 Email : shop@kailiswimwear.com Retours depuis l'étranger - Les retours internationaux sont acceptés. - Vous pouvez envoyer votre retour par le service de messagerie de votre choix. - Malheureusement, nous n'offrons pas encore de retours gratuits pour nos clients internationaux. - Les frais de retour et les droits de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. - Si nous ne recevons pas votre retour dans nos bureaux, nous vous recommandons de contacter au préalable le transporteur de colis de votre choix. -Nous ne pouvons pas rembourser les articles non reçus. Les retours qui ont été perdus en transit doivent être réclamés au service de messagerie que vous avez utilisé, CE N'EST PAS NOTRE RESPONSABILITÉ. -Veuillez, l'adresse de livraison pour les retours est : KaïliSwimFitwear Mailing List Avenida de Libia 53 14007 Córdoba Spain Téléphone : +34698976694 Email : shop@kailiswimwear.com